湖南法治报讯（通讯员 张显福 张泰源）近日，龙山县社会矛盾纠纷调处中心妥善调处化解一起幼儿健康权纠纷。
2024年11月下旬，该县某托育中心2岁幼儿囡囡在活动玩耍时跌倒致面部及嘴唇破裂受伤。经医院检查治疗，囡囡伤口愈合后，左上唇还是产生了约0.8cm的瘢痕。囡囡的母亲张某认为这道瘢痕未来可能会对囡囡造成不好的影响，现在亟需采取措施修复瘢痕。12月中旬，张某带着女儿囡囡前往上海某大学医学院附属医院整复外科诊查，医生建议积极预防瘢痕治疗，半年后复查，再根据情况进行修复手术，需要一笔较大的费用。张某遂找托育中心要求进行赔偿。双方对于赔偿金额分歧过大，无法达成一致。多次协商无果后，张某在政府网站和部分网络社交平台发布该案情投诉，进行网络“维权”。
龙山县委社会工作部联系县卫健局安排人员参与协调，组织矛盾双方前往龙山县矛调中心进行纠纷调解。
双方在矛调中心联动调解办公室开展纠纷调解，张某与托育中心代表分别表达了己方观点。张某认为，托育中心作为全托机构，没有尽到对幼儿的管理监护责任，致使女儿囡囡受伤，面部嘴唇产生瘢痕，这对囡囡未来的成长、生活等方面会有一定的影响，托育中心存在过错，理应赔偿。托育中心代表认为，己方已经垫付了囡囡受伤后治疗产生的一万多元的费用，尽到了自己的赔偿责任，并愿意对后继治疗产生的费用适当进行赔偿，而家长要求支付的后续美容修复费用的诉求太高，且无法律依据，托育中心不愿承担赔偿责任。同时，李某在网络平台发布案情投诉过渡“维权”，给机构经营造成了一定的影响。
调解中，因张某与托育中心双方对诉求金额差距过大，调解无法继续进行，调解陷入僵局。鉴于双方均认为走诉讼程序费时费力，还是希望能够继续调解，尽快处理纠纷。调解工作人员捕获双方愿意调解这一关键信息，决定采取“背对背”调解方式，与双方当事人分别沟通，通过厘清法律关系，摆事实，做思想工作，张某逐渐降低了要求赔偿的金额，托育中心也愿意提高己方赔偿的额度。双方的诉求不断靠拢，征得张某和托育中心代表的同意后，几经碰头磋商，双方再次来到调解室。调解人员从情理法的角度协调劝说，倡导双方互相理解，互谅互让，最终消弭差距，合法自愿的前提下促使双方达成了一致协议：托育中心除已垫付的一万多元费用外，再赔偿23000元后续治疗费用，了结囡囡受伤一事，以后不再提其他诉求。张某收到赔偿后，要主动删除涉及托育中心的网络言论，消除影响。
托管中心属于法律规定的学校以外的其他教育机构，接收的学生大多为自控能力较差、自我保护能力较弱的未成年人，因此教育机构在提供教育服务的过程中，应注意加强安全管理，切实保障学生的人身安全，防止其遭受侵害。
责编：李颖
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来源：湖南法治报
